Manager ça s'apprend !

Manager ça s'apprend !

les actions possibles contre les incivilités au travail

 Lors d'une formation sur la civilité, levier de performance au travail, j'ai rassemblé toutes les actions identifiées pour contrer ces petits riens qui gâchent la vie au travail et déroutent parfois les managers.
En l'espèce l'incivilité allait croissante dans une plateforme téléphonique. retards, tenues vestimentaires douteuses (c'est vrai ça, pourquoi s'habiller quand les clients ne nous voient pas puisque nous sommes au téléphone ?), bruits, odeurs, manque d'assiduité... rien de très grave ni de très violent, mais l'effet de propagation était suffisant pour que le manager de la plateforme et ses 5 superviseurs aient laissé la plateforme de 130 collaborateurs pour venir passer la journée sur ce thème !

Voici la liste des actions possibles (qu'ils n'avaient pas identifiées jusque-là... sinon je n'aurais servi à rien !) => piochez !!
- être soi-même exemplaire
- faire preuve de courage pour dire, décider, faire
- utiliser l'humour
- dire gentiment
- développer la confiance mutuelle (être capable d'entendre les remarques des collaborateurs)
- prendre un tic tac PUIS en proposer un
- mettre à disposition des bonbons,
- idem avec des lingettes (comme à l'époque de la grippe A)
- échanger des signes non verbaux d'inconfort, d'étonnement, de mécontentement, discrètement, à la personne concernée
- expliquer la règle, qui est peut-être méconnue
- installer un diffuseur de parfum, d'huiles essentielles
- soutenir les victimes s'il y en a
- afficher clairement les messages (y compris dans les toilettes s'ils sont sales)
- afficher les règles (on doit / on ne doit pas)
- créer des challenges, des petits défis contre ces incivilités
- coconstruire une charte de la civilité dans le département
dialoguer, échanger directement, rapidement après les faits
- organiser une réunion sur un thème précis
- remettre en place une boite à idée
- faire des rappels collectifs en réunion de service

En gras les pratiques retenues par les managers pour leur plateforme. et vous, que choisirez-vous pour motiver par la civilité ?

Valentine Chapus-Gilbert


16/05/2012
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